.png){kind=small}
Klienditoe spetsialist
3-kuuline kursus neile, kes soovivad omandada nõutud ameti
järgmine algus on 28. Jaanuar
Aktuaalne õppekava
Portfoolio ja projektid
Reaalne töökeskkond
Sertifikaat pärast koolitust
Õpite ja harjutate ainult neid oskusi, mida on tööks vaja
-
Suhtlus klientidega: vestlused, telefonikõned ja e-kirjad
-
Töö CRM-süsteemidega ja pöördumiste käsitlemine
-
Koostöö ettevõtte sees
Sind ootavad veebitunnid minigrupis.
Kursusel harjutate reaalseid klienditoe olukordi: simuleerime tööprotsesse, õpime kasutama CRM-süsteemi ja tegema koostööd meeskonnaga – just nagu päris ettevõttes.
Suhtlus klientidega
Lahendame päringuid, anname toodete kohta nõu ja vastame kaebustele.
Tüüpolukordade läbivõtmine
Harjutame levinud juhtumeid: tagastused, maksevead, info täpsustamine, kaebused.
Praktiline töö CRM-is
Loome ja töötleme pöördumisi (tiketeid), harjutame kliendiajaloo dokumenteerimist.
Info edastamine meeskonnas
Õpime õigesti edastama juhtumeid eri tugitasemete ja osakondade vahel.
Kellele see kursus sobib
Neile, kes soovivad alustada karjääri klienditoes
Neile, kes tahavad omandada nõutud ameti täiesti algusest
Pärast kursuse läbimist oskate
Töötada kindlalt kliendipöördumistega CRM-is
Lahendada päringuid tõhusalt ja suhelda professionaalselt klientidega
.png)
.png)