.png){kind=small}
Специалист клиентской поддержки
3-х месячный курс для тех кто хочет освоить востребованную профессию
следующий старт 28 января
Актуальная программа
Портфолио и проекты
Реальная рабочая среда
Сертификат после обучения
Учите и практикуйте только те навыки, которые нужны для работы
-
Общение с клиентами: в чатах, по телефону и по email
-
Работа с CRM-системами и обработка обращений
-
Взаимодействие внутри компании
Тебя ждут онлайн занятия в мини-группе
На курсе вы будете отрабатывать реальные сценарии из службы поддержки: симулируем рабочие процессы, учимся работать в CRM и взаимодействовать с командой — всё как в настоящей компании.
Общение с клиентами
Решаем запросы, консультируем по продукту и отвечаем на претензии.
Разбор типовых ситуаций
Отрабатываем частые кейсы: возвраты, ошибки в оплате, уточнение информации, жалобы.
Практика в CRM
создаём и обрабатываем тикеты, закрепляем навыки ведения истории клиента.
Передача информации внутри команды
Учимся правильно передавать кейсы между линиями поддержки и отделами.
Для кого этот курс
Для тех, кто хочет начать карьеру в клиентской поддержке
Для тех, кто хочет освоить востребованную профессию с нуля
После прохождения курса вы сможете
Уверенно работать с клиентскими обращениями в CRM
Эффективно решать запросы и выстраивать коммуникацию с клиентами
.png)
.png)